Постійні та успішні стосунки з клієнтами - це щось більше, ніж просто вміння добре робити свою роботу. Позитивне спілкування та вибудовування тривалих довірчих стосунків із клієнтом неодмінно принесе вам тільки вигоду в довгостроковій перспективі.
Побудувати успішні стосунки з клієнтом - це те, що необхідно кожному візажисту. Адже ваша робота - не просто зробити класний макіяж клієнту, а залишити позитивні враження про роботу з вами загалом. Візаж - це не тільки мистецтво підкреслювати чиюсь красу, а й уміння змусити людину почуватися прекраснішою після відвідування мейкап-майстра.
Професіоналізм, акуратний і привабливий зовнішній вигляд та увага до своїх клієнтів - це ті якості, які повинні виходити від вас. Коли у вас клієнт, вашим пріоритетом має стати налагодження з ним довгострокових довірчих відносин. Це завжди допоможе вам у вашій кар'єрі.
8 порад, ЯК візажисту побудувати успішні стосунки з клієнтом
1. Створіть безпечний і комфортний простір.
Часто до вас приходитимуть клієнти з енергією, накопиченою за цілий день: стрес, брак часу, спілкування з людьми тощо. Цей настрій вони можуть "принести" до вас на процедуру.
Тому, незалежно від того, що зараз переживає ваш клієнт, створіть умови, в яких він зможе розслабитися, відчути себе в спокої та "безпеці". Для вашого кабінету розслаблююча атмосфера дуже важлива.
Переконайтеся, що у вас людина відчуває, що про неї піклуються, і дійсно відпочиває, поки ви робите свою роботу.
Створити той самий безпечний простір для клієнта не так вже й складно. Для цього можна лише взяти його речі, покласти їх у шафку, а людину посадити в зручне м'яке крісло й увімкнути тиху спокійну музику. А ввічлива розмова покаже, що вам не все одно. Клієнту буде комфортно в такій обстановці, і він буде більш відкритий під час нанесення макіяжу.
Іноді така проста турбота дійсно має ключове значення. Так, усі візажисти різні, але ви завжди маєте намагатися зробити так, щоб клієнту було комфортно. Якщо ви спілкуватиметеся з ним як з людиною, а не з черговим "номером" у вашому розкладі, враження про вас складеться лише найкраще, і напевно запам'ятається. Саме з таких причин клієнти повертаються і починають довіряти, після чого і вибудовуються довгі професійні відносини.
2. Поцікавтеся "історією макіяжу" клієнта.
Дізнатися трохи про "історію макіяжу" клієнта буде вкрай корисним. Почати можна, наприклад, із запитання "Як ви фарбуєтеся на кожен день?".
Дуже важливо витратити на самому початку трохи часу на те, щоб дізнатися про звички клієнта в макіяжі.
Так вам буде простіше почати спілкуватися, але що ще краще - ви знатимете, від чого відштовхуватися, роблячи макіяж чужій людині вперше. Ви зрозумієте, в якому макіяжі їй комфортніше, зможете зробити висновки про її бачення та вподобання.
Наприклад, ваш клієнт фарбується тільки тушшю і бальзамом для губ, тому що любить природний макіяж - у цьому разі не варто повністю покривати всю його шкіру тональними засобами і яскраво фарбувати очі. Або, навпаки, клієнту подобається щодня робити максимальний, повноцінний макіяж, тоді й ви можете діяти сміливіше, тонуючи шкіру і підкреслюючи очі, губи, брови тощо.
Ваше завдання - знайти золоту середину між вашим досвідом і стилем, як візажиста, і комфортом клієнта. Адже змусити людину злегка вийти за рамки своєї зони комфорту також іноді корисно!
3. Детально Запитайте у клієнта, чого йому б хотілося, який макіяж він очікує
Знаючи, чого хочеться клієнту, вам буде набагато простіше його догодити. Можна попросити людину показати фото або картинки макіяжу, який їй хочеться. Можна поставити кілька запитань про тип шкіри, звички в макіяжі, про те, якого ефекту людина хоче досягти за допомогою професійного макіяжу. Так ви зможете зрозуміти, який результат порадує вашого клієнта.
Ще один чудовий спосіб дізнатися більше про індивідуальний стиль клієнта - це завести просту розмову на тему "Що ви носите?". Як і макіяж, одяг говорить дуже багато про персональний стиль, вподобання і спосіб життя людини.
Будьте спостережливі! Іноді такі речі, як ефектна брошка або красиве декольте, самі говорять про те, що людині подобається бути помітною, виглядати сміливо, навіть зухвало.
Це вже можна вплести в розмову і використовувати, як інформацію про клієнта. Дізнавшись трохи про індивідуальний стиль клієнта, ви і собі допоможете з роботою, і продемонструєте індивідуальний підхід до людини, завдяки чому створите сприятливе підґрунтя для вибудовування з нею довгострокових стосунків.
4. Будьте відкритими до зворотного зв'язку. Працюйте над помилками
Зворотний зв'язок від клієнта - це цінний інструмент, який допомагає вам краще зрозуміти його потреби та очікування. Ось які моменти варто врахувати:
Створіть атмосферу відкритості. Від самого початку підкресліть, що ви цінуєте думку клієнта. Запитайте його про вподобання та побажання, а також уточніть, чи є якісь особливі побажання щодо макіяжу.
Прийміть позитивні моменти. Якщо клієнт висловлює задоволення результатом, дякуйте йому за позитивні слова. Це створює позитивне враження і зміцнює ваші стосунки.
Будьте готові до корекції. У разі, якщо клієнт висловлює зауваження або має пропозиції щодо поліпшення, прийміть їх конструктивно. Будьте готові внести корекції в макіяж з урахуванням побажань клієнта.
Оцініть зворотний зв'язок після завершення роботи. Після закінчення сеансу обов'язково запитайте клієнта, чи задоволений він результатом. Запитайте про те, що йому сподобалося, і що можна було б поліпшити.
Запропонуйте рішення в разі непорозуміння. Якщо виникають непорозуміння або невідповідність очікуванням, запропонуйте варіанти вирішення проблеми. Це може включати в себе корекцію макіяжу, додаткові консультації або навіть повернення частини оплати в разі крайньої незадоволеності.
Загалом ключовим аспектом є не тільки прийняття зворотного зв'язку, а й активне прагнення до побудови взаєморозуміння з клієнтом і забезпечення максимального комфорту під час співпраці.
5. Розумна гнучкість - основа успіху!
Про кар'єру у сфері візажу одне можна сказати точно - ваш графік буде ненормованим, адже професійний макіяж може знадобитися практично в будь-який час доби. Крім того, ви повинні навчитися йти назустріч клієнту, намагатися підлаштуватися під потрібний йому час. Але не зрозумійте неправильно - ви маєте суворо дотримуватися своєї політики і графіка робочих і неробочих днів. Не потрібно догоджати всім, але іноді варто піти клієнту назустріч, приділити йому той самий час, щоб у майбутньому він звертався знову і знову.
Те саме стосується і макіяжу. Іноді клієнту може не зовсім сподобатись ваша ідея. У цьому разі ви маєте також бути гнучкою і вміти швидко знайти спосіб "підправити" те, що клієнт вважає недоліком, - знайти рішення, яке підходить клієнту і все ще демонструє ваш професіоналізм.
Кожен клієнт індивідуальний, і ви, як візажист, повинні вміти знайти підхід до кожного з них.
Це і є секретом успішних ділових взаємин.
5. Поводьтеся професійно й етично.
Крім якості вашої роботи і того, як ви спілкуєтеся з клієнтами, ви завжди повинні залишатися професіоналом.
Ви можете бути чудовим і дуже приязним майстром, але якщо ви поводитеся непрофесійно, далеко у своїй кар'єрі ви не просунетеся.
Але якщо клієнт знатиме, що ви серйозно ставитеся до своєї роботи, і бачитиме ваш професіоналізм, він повертатиметься знову і знову!
Ось основні стандарти, яких слід дотримуватися:
Дотримання конфіденційності. Візажист зобов'язаний дотримуватися конфіденційності щодо персональної інформації клієнта. Це охоплює повагу до особистих уподобань клієнта і не розголошення конфіденційних даних.
Етичні стандарти в роботі. Професійний візажист дотримується етичних норм у своїй роботі. Це включає в себе відмову від використання продуктів, які можуть викликати алергії або пошкодження шкіри клієнта, а також відмову від застосування макіяжу, який може бути образливим або не відповідати переконанням клієнта.
Повага до клієнта. Візажист повинен поважати особистий простір і комфорт клієнта, забезпечуючи доброзичливе і професійне обслуговування. Це також охоплює вміння спілкуватися з клієнтами з різними уподобаннями і культурними особливостями.
Дотримання термінів. Професійний візажист відповідально ставиться до своїх зобов'язань і дотримується термінів. Це важливо, особливо під час підготовки до особливих подій, таких як весілля або фотосесії.
Чистота Робочого Простору. Візажист підтримує чистоту у своєму робочому просторі, включно з використанням чистих інструментів, пензлів і поверхонь. Це важливо для забезпечення безпеки та комфорту клієнта. Приходьте вчасно, підтримуйте порядок у своєму робочому просторі, дотримуйтесь етикету та всіх санітарних норм, будьте організованими і завжди готовими до наступного клієнта.
Доглянутий зовнішній вигляд. Професійний візажист стежить за своїм зовнішнім виглядом і підтримує доглянутий вигляд. Це включає в себе акуратний макіяж, доглянуте волосся, чистий і професійний одяг.
Професійний Стиль одягу. Вибір стилю одягу також є частиною професіоналізму. Професійний візажист вибирає стиль одягу, який відповідає роботі та створює позитивне враження на клієнта.
6. Будьте терплячими та доброзичливими. Підтримуйте спілкування
Терпіння і доброзичливість - ключові якості для візажиста під час роботи з клієнтами. Взаємодія з клієнтом не обмежується тільки робочим процесом макіяжу. Спілкування відіграє важливу роль у створенні позитивного досвіду.
Встановлюйте розслаблену атмосферу. Важливо створити атмосферу, де клієнт почувається комфортно і може вільно висловлювати свої уподобання. Будьте терплячими, якщо клієнт не може відразу сформулювати свої бажання.
Пояснюйте кроки процесу. Якщо клієнт не знайомий із процесом макіяжу, поясніть кожен крок. Це допоможе створити довіру та впевненість.
Проявляйте розуміння до особливостей клієнта. Кожен клієнт унікальний, і його особливості, чи то особливості шкіри, чи то вподобання щодо стилю, вимагають індивідуального підходу. Будьте відкритими до особливостей кожного клієнта.
Знаходьте спільні теми для розмови. Уміння підтримувати легку бесіду допоможе створити доброзичливу атмосферу. Обговоріть цікаві теми, пов'язані з макіяжем, красою, модою або особистими інтересами клієнта.
Запитуйте думку клієнта. Залучайте клієнта до розмови, запитуйте його думку та пропозиції. Це не тільки створить додаткові точки контакту, а й покаже, що ви цінуєте його думку.
Підтримуйте позитивне спілкування. Уникайте негативних тем і підтримуйте позитивний настрій. Клієнт має йти не тільки з красивим макіяжем, а й з позитивними враженнями від спілкування.
Слідкуйте за емоційним станом клієнта. Якщо помічаєте, що клієнт почувається незатишно або нервує, проявіть розуміння і підтримку. Ваша турбота про клієнта як особистість важлива для загального враження.
Загалом підтримання позитивного та дружнього спілкування, а також повага до індивідуальності клієнта допоможуть установити довгострокові та приємні взаємини.
7. Надайте додаткові рекомендації щодо макіяжу
Після завершення макіяжу важливо поділитися з клієнтом порадами щодо догляду за створеним образом. Це допоможе зберегти ефект макіяжу на тривалий термін і задовольнити клієнта результатом.
Розкажіть про продукти для догляду. Рекомендуйте клієнту продукти для зняття макіяжу, зволоження шкіри, а також інші засоби, які підтримають довготривалість макіяжу.
Поясніть правила догляду. Детально розкажіть про те, як правильно знімати макіяж, які засоби використовувати, і як доглядати за шкірою після процедури.
Надайте рекомендації щодо частоти оновлення макіяжу. Залежно від типу макіяжу та події, на яку він був створений, дайте поради щодо періодичності оновлення макіяжу для підтримання свіжого та актуального вигляду.
8. Створюйте ексклюзивні пропозиції для постійних клієнтів
Створення спеціальних пропозицій для постійних клієнтів - це ефективна стратегія для залучення їхніх повторних візитів до майстра з візажу. Ексклюзивні пропозиції можуть містити різні бонуси, знижки або додаткові послуги:
Програми лояльності. Розробка програм лояльності, де клієнт може накопичувати бали за кожен візит і обмінювати їх на знижки або безкоштовні послуги.
Бонуси за рекомендації. Запропонуйте клієнту бонус або знижку за кожного нового клієнта, якого він приведе до вас. Це може бути вигідно і для нього, і для вас.
Сезонні або святкові спецпропозиції. Створіть тимчасові акції або пакети послуг, доступні тільки постійним клієнтам, особливо в періоди сезонних знижок або свят.
Безкоштовні консультації або додаткові послуги. Запропонуйте безкоштовні консультації з догляду за шкірою або додаткові послуги (наприклад, підбір макіяжу для особливих подій) як подяку за лояльність клієнта.
Персональні знижки. Розробіть індивідуальні знижки, засновані на частоті візитів клієнта. Що частіше він приходить, то більша знижка.
Денні акції або промокоди. Пропонуйте спеціальні знижки для клієнтів, які відвідують у певні години чи дні тижня або використовують певні промокоди.
Ексклюзивні пропозиції. Надавайте інформацію про нові продукти або послуги спочатку постійним клієнтам, надаючи їм можливість першими скористатися новинками. Ексклюзивні пропозиції створюють у клієнта відчуття особливої уваги та цінності. Вони можуть стати стимулом для повторних візитів і підтримки лояльності клієнта, а також сприяти позитивному досвіду співпраці з вами.
Як повторні та регулярні візити клієнтів впливають на кар'єру візажиста?
Поступовий розвиток взаємин через повторні візити сприяє встановленню довіри. Клієнт починає відчувати впевненість у ваших професійних навичках і стилі роботи. Коли він повертається, це відображає задоволення попередніми послугами.
Повторні та регулярні візити надають можливість актуалізувати макіяж відповідно до сезонних трендів і змін у вподобаннях, що сприяє вдосконаленню майстерності візажиста та відповіді на питання "як побудувати успішні стосунки з клієнтом?"
Регулярні візити створюють стабільний потік доходу для візажиста. Клієнт, який регулярно користується вашими послугами, сприяє стійкому фінансовому становищу, також збільшуються вірогідність отримання рекомендацій та залучення нових клієнтів.
Отже, важливість повторних візитів клієнта полягає не лише у фінансовій стороні, а й у створенні стійких, довірчих стосунків, які сприятимуть професійному та особистісному зростанню візажиста, розвитку його клієнтської бази та побудови блискучої кар'єри.
Ця публікація - всього лише одна стаття з циклу "Успішний візажист" від школи макіяжу Make Me Up Studio and School (MMUSS). У ній ми дали вам лише кілька порад, які принесуть вам користь і допоможуть зробити так, щоб про вас дізналися люди. Продовжуйте вчитися, читайте інші публікації циклу в б'юті-блозі на сайті наших курсів мейкап в Одесі, а ще краще записуйтеся на онлайн тренінг з навчання візажистів "Як стати успішним б'юті майстром", який регулярно проводиться в нашій школі візажу. Ви читали цю статтю всього 5 хвилин, уявіть собі, скільки корисної інформації ви отримаєте під час цього майстер-класу, тривалістю 4 години!
Інвестиції в себе приносять найкращі дивіденди!
Цей курс створений для тих, хто хоче знайти свою нішу в професії візажу. Він створений як для візажистів-практиків з досвідом, так і для тих, хто ще тільки освоює цю професію. Під час навчання ви зможете сформувати свою мету, визначитися з напрямком для зростання, визначити саме вашу цільову аудиторію і сегмент клієнтів, дізнатися і скласти шляхи просування Вашого бізнесу, сформувати ціноутворення, створити свій фірмовий почерк, отримати корисні поради та рекомендації в роботі. Цей онлайн тренінг стане реальним поштовхом у Вашій діяльності - безліч ідей, нова мотивація та натхнення чекають на Вас після цього курсу!
Ми дуже старалися для вас, коли писали цю статтю. Якщо вона була вам цікава, будь ласка, поділіться нею у Facebook або іншій соцмережі, натиснувши на одну з кнопочок нижче. Це забере у вас всього 0.1 секунди, і принесе багато користі іншим людям! Дякуємо :)
Будь ласка, поділіться цією статтею!
Читайте інші статті в нашому блозі з циклу "Успішний візажист" : "Як бути організованим, працюючи у сфері візажу".
