Окунувшись с головой в свою карьеру визажиста/стилиста, вам очень важно оставаться организованным. Все эти записи, клиенты и суета повседневной жизни могут свести с ума! С одной стороны, вы в восторге от того, что ваше дело набирает обороты. С другой же, так как вы постоянно заняты, с таким плотным расписанием во главу угла вам нужно поставить свою организованность и ответственность.
Когда дело доходит до записей клиентов, легко упустить любые детали: от даты/времени до нюансов необходимой процедуры мейкапа. Да, от ошибок никто не застрахован, но при хорошей организации себя, вы минимизируете их вероятность, да и в принципе это пойдет только на пользу вашему бизнесу.
Пропущенные записи, упущенные их детали, ситуации, когда вы забыли взять с собой то, что было необходимо, перепутанное время процедуры – всех этих неприятностей можно избежать, тщательно планируя свое время. Мы предлагаем вам несколько советов, которые помогут вам повысить свой уровень профессионализма, как визажиста или стилиста - стать максимально продуктивным, организованным и успешным в своем деле. Это действительно важно, ведь если визажист или стилист делает запись клиента, а затем отменяет встречу, это выглядит крайне непрофессионально, сильно влияет на мнение клиента и его желание записываться к такому мастеру в будущем.
Подстрахуйтесь от потери информации
Визажисту очень важно хранить информацию о записях клиентов более чем в одном месте, чтобы в случае «форс-мажора» не остаться ни с чем.
Надо делать отметки не только в ежедневнике, а дублировать их в телефоне, а еще на всякий случай забивать эту информацию в ноутбук или телефон. Да, в таком темпе жизни бывает непросто найти время на такие мелочи, как дублирование своего расписания во всех календарях. Но эти несколько минут в день помогут вам оставаться организованной и не терять клиентов. Тем более, сейчас полно приложений, где эти данные автоматически синхронизируются. Не пренебрегайте этим – бывает, что неприятности случаются, вам не надо рисковать потерять столь важную информацию, если, например, потеряете ежедневник или перестанет работать ваш телефон/ноутбук.
Несколько календарей обезопасят вас от утери важной информации, только вносите изменения в каждый из них регулярно и синхронизируйте календари в своем телефоне и ноутбуке. Ведь для хорошего мастера нет ничего хуже, чем потерять информацию о записях клиентов и их контакты!
Фиксируйте примечания в записях
Дополнительная информация о грядущих записях поможет создать вам имидж профессионального визажиста-стилиста для ваших клиентов. Это просто - записывая имя клиента и дату, добавьте немного информации о том, какой и для чего нужен будет макияж, в случае, если клиент записывается на прическу - длину и структуру волос и т.д. Записав любую дополнительную информацию и пожелания, которые клиент вам озвучит, подготовившись должным образом, вы сможете во время приема показать, что подходите индивидуально и относитесь внимательно к нему.
Также, например, если у вас запись на макияж или прическу для девичника, отметьте это в примечании. Зная эту информацию, к приходу клиента, вы можете начать с этого разговор, чтобы понять, в какой обстановке будет происходить праздник, какой будет его атмосфера. Немного поговорив, вы сможете и познакомиться ближе с клиентом, чтобы наладить с ним связь, и понять, какой именно образ подойдет в данном случае лучше всего.
Многие визажисты-стилисты могут забывать о том, что они причастны к самым красивым и памятным событиям, таким как свадьбы, фотосессии во время беременности, дни рождения и юбилеи… Поэтому вам, как профессиональному мастеру красоты, необходимо понимать, что грядущее событие значит для клиента, насколько для него важно выглядеть непревзойденно в этот особенной день. Кроме того, если вы будете запоминать (записывать) личные просьбы и предпочтения клиента, а также другую информацию, которую он пытается до вас донести, то тем самым вы будете показывать, что вам не все равно. Через время вы увидите, как люди начнут все больше ценить ваши услуги и относиться к вам, не только, как к серьезному мастеру красоты, но и другу. Не забывайте, что к мастеров оценивают не только по их профессионализму но и по эмоциям от визита.
Устанавливайте напоминания для себя
Это может показаться уже слишком, но "напоминалки" никогда не будут лишними (их можно поставить прямо в электронном календаре телефона и/или ноутбука). В идеале на важные события и записи ставьте первое напоминание за неделю и еще одно – за день до события. Так вы точно не забудете ничего, и сможете заранее хорошенько подготовиться. Напоминание за неделю до события освежит вашу память, предупредит о важной записи и даст вам время уточнить ваши планы, избежать случайностей, подготовиться и дважды все проверить. А вот после напоминания за день до события можно ненавязчиво уточнить у клиента, все ли в силе – подтвердить запись.
используйте SMS рассылки и напоминания для клиентов
Очень здорово продвинуться в вашей карьере визажиста или стилиста поможет современный инструмент коммуникации и маркетинга - SMS рассылки. Допустимо и полезно отправлять своим постоянным клиентам SMS по мобильной сети или в одном из мессенджеров.
Напоминайте о скорой необходимости регулярной процедуры, (например, коррекции бровей), на которую клиенту стоит заранее записаться. Текст сообщения должен быть тщательно продуман и ненавязчив, а отправить его лучше за неделю. Тем самым вы дадите клиенту возможность вспомнить и спланировать вашу встречу заранее.
Высылайте клиентам SMS с напоминанием о записи к вам, желательно дважды - за день и за 2 часа до встречи. В тексте сообщения напомните адрес.
Ненавязчиво предлагайте клиентам скидку на процедуру, в случае, если они приводят друзей (следите, чтобы вы были заранее в курсе и вам хватило времени)
В текстах сообщений старайтесь "быть ближе к клиенту", но только там где это уместно. Если вы общаетесь с клиентом на "ты", то не стоит отправлять чересчур официальное шаблонное сообщение. И наоборот - в SMS не стоит "тыкать" и писать "приветик" клиенту почтенного возраста.
Используйте смайлики и эмодзи, но деликатно, так, чтобы у клиента не возникало ощущение неискренности ваших эмоций, или чувства что ему пишет ребенок.
Используйте SMS рассылки профессионально и организованно, но при этом будьте дружелюбны и открыты. Следите, чтобы ваши напоминания были ненавязчивы, вовремя и по делу. Через время вы поймете, насколько это важный и полезный инструмент для визажиста или стилиста.
Не записывайте, не заглянув в свой календарь
Да, это действительно важно. Конечно, когда звонит клиент, а особенно с хорошим заказом, вы сразу же хотите сказать «да». Тем не менее, даже если вы уверены, что у вас это время (нужное клиенту) свободно, сначала стоит убедиться в этом на 100%. Просто скажите «Звучит классно, давайте я проверю свое расписание». Это не обидит клиента, а наоборот, покажет, что вы очень организованный визажист-стилист и серьезно относитесь к работе.
Помните, если вы дали слово сделать что-то, это должно быть вашим приоритетом. Отказываться после такого обещания, даже с миллионом извинений, непрофессионально для визажиста или стилиста. Поэтому проверка своего расписания перед каждой записью необходима – вы же не хотите сделать две записи на одно время, а потом выбирать, кому отказать. Такие отказы клиентам никогда не выглядят хорошо. Кроме того, вы никогда не знаете, с какими людьми общается человек, которому вы отказываете (соответственно, как это скажется на вашей клиентуре).
Но при этом не стоит бросать клиента на произвол судьбы, особенно постоянного - он должен знать, что важен для вас, что вы все равно заботитесь о нем. Ваша задача – насколько это возможно, удовлетворять потребности клиентов, чтобы они хотели возвращаться и советовать вас своим знакомым. Постарайтесь найти себе напарника или подмену – визажиста-стилиста, в профессионализме и порядочности которого вы уверены, которому вы можете доверять. Договоритесь друг с другом о взаимовыручке и помощи – вместе часто можно добиться большего, например, делать свадебный макияж и прическу не только невесте, но и гостям.
Пробный макияж и прическа – записывайте примечания
Пробный макияж или прическа необходимы для того чтобы в важный день события у клиента все было идеально. Некоторые женщины даже делают не один, а два-три пробных образа, чтобы подобрать тот единственный подходящий к важному дню в их жизни. Поэтому дату пробного макияжа и/или прически необходимо назначать заблаговременно, чтобы была возможность при необходимости повторить встречу.
Конечно, с ростом вашего профессионализма, как визажиста-стилиста, вам будет легче услышать и прочувствовать клиента, также как и убедить его в чем-то или наоборот отговорить. Тем не менее вы всегда должны понимать, что пробные процедуры невероятно важны для того чтобы клиент был полностью доволен. Поиск идеального мейкапа для определенного человека и определенного события может занять некоторое время. И вам, как визажисту-стилисту, важно записывать после пробных процедур все, что понравилось и не понравилось клиенту. Это поможет учесть все его пожелания, делая макияж или прическу в день «Х».
Помните, что записи о пробном макияже/прическе важны, потому что с ними вы точно не забудете о грядущем событии клиента, и будете ассоциировать эту дату с ним. Кроме того, разделив эмоции вместе с клиентом, прочувствовав его, вы сможете выложиться на все 100%. Пробный макияж поможет вам двоим убедиться в том, что в тот самый день все получится идеально!
Надеемся, вам понравилась статья. Мы старались для вас, и вы можете сказать нам спасибо, просто нажав всего одну кнопку и поделиться ей с другими людьми в социальной сети. Спасибо! :)
Пожалуйста, поделитесь этой статьей!
Читайте также другую статью раздела "Успешный визажист" нашего бьюти блога: "5 советов, как сделать себе имя в бьюти-индустрии"
Commenti