Цикл статей «Успешный визажист» от MMUSS - Как построить успешные отношения с клиентом?
Обновлено: 13 мая
Постоянные и успешные отношения с клиентами – это нечто большее, чем просто умение хорошо делать свою работу. Позитивное общение и выстраивание длительных доверительных отношений с клиентом непременно принесет вам только выгоду в долгосрочной перспективе.
Построение успешных отношений – это то, что необходимо каждому визажисту. Ведь ваша работа – не просто сделать классный макияж клиенту, а оставить положительные впечатления о работе с вами в целом. Визаж – это не только искусство подчеркивать чью-то красоту, но и умение заставить человека чувствовать себя прекраснее после посещения мейкап-мастера.
Профессионализм, аккуратный и привлекательный внешний вид и внимание к своим клиентам – это те качества, которые должны исходить от вас. Когда у вас клиент, вашим приоритетом должно стать налаживание с ним долгосрочных доверительных отношений. Это всегда поможет вам в вашей карьере.
5 способов произвести хорошее впечатление и запомниться клиенту
1. Создайте безопасное пространство.
Часто к вам будут приходить клиенты с энергией, накопленной за целый день: стресс, нехватка времени, общение с людьми и так далее. Это настроение они могут "принести" к вам на процедуру.
Поэтому, независимо от того, что сейчас переживает ваш клиент, создайте условия, в которых он сможет расслабиться, ощутить себя в покое и «безопасности». Для вашего кабинета расслабляющая атмосфера очень важна.
Убедитесь, что у вас человек чувствует, что о нем заботятся, и действительно отдыхает, пока вы делаете свою работу.
Создать то самое безопасное пространство для клиента не так уж сложно. Для этого можно лишь взять его вещи, положить их в шкафчик, а человека усадить в удобное мягкое кресло и включить тихую спокойную музыку. А вежливый разговор покажет, что вам не все равно. Клиенту будет комфортно в такой обстановке, и он будет более открыт во время нанесения макияжа.
Иногда такая простая забота действительно имеет ключевое значение. Да, все визажисты разные, но вы всегда должны стараться сделать так, чтобы клиенту было комфортно. Если вы будете общаться с ним как с человеком, а не с очередным «номером» в вашем расписании, впечатление о вас сложится лишь самое лучшее, и наверняка запомнится. Именно по таким причинам клиенты возвращаются и начинают доверять, после чего и выстраиваются долгие профессиональные отношения.
2. Поинтересуйтесь «историей макияжа» клиента.
Узнать немного об «истории макияжа» клиента будет крайне полезным. Начать можно, например, с вопроса «Как вы краситесь на каждый день?».
Очень немаловажно потратить в самом начале немного времени на то, чтобы узнать о привычках клиента в макияже .
Так вам будет проще начать общаться, но что еще лучше – вы будете знать, от чего отталкиваться, делая мейкап чужому человеку впервые. Вы поймете, в каком макияже ему комфортнее, сможете сделать выводы о его видении и предпочтениях.
Например, ваш клиент красится только тушью и бальзамом для губ, потому что любит естественный макияж – в этом случае не стоит полностью покрывать всю его кожу тональными средствами и ярко красить глаза. Или, наоборот, клиенту нравится каждый день делать максимальный, полноценный макияж, тогда и вы можете действовать смелее, тонируя кожу и подчеркивая глаза, губы, брови и так далее.
Ваша задача – найти золотую середину между вашим опытом и стилем, как визажиста, и комфортом клиента. Ведь заставить человека слегка выйти за рамки своей зоны комфорта также иногда полезно!
3. Спросите у клиента, чего ему бы хотелось.
Зная, чего хочется клиенту, вам будет намного проще ему угодить. Можно попросить человека принести с собой фото или картинки макияжа, который ему хочется. Можно задать несколько вопросов о типе кожи, привычках в макияже, о том, какого эффекта человек хочет достичь с помощью профессионального макияжа. Так вы сможете понять, какой результат порадует вашего клиента.
Еще один отличный способ узнать больше об индивидуальном стиле клиента – это завести простой разговор на тему «Что вы носите?». Как и макияж, одежда говорит очень многое о персональном стиле, предпочтениях и образе жизни человека.
Будьте наблюдательны! Иногда такие вещи, как эффектная брошь или красивое декольте сами говорят о том, что человеку нравится быть заметным, выглядеть смело, даже дерзко.
Это уже можно вплести в разговор и использовать, как информацию о клиенте. Узнав немного об индивидуальном стиле клиента, вы и себе поможете с работой, и продемонстрируете индивидуальный подход к человеку, благодаря чему создадите благоприятную основу для выстраивания с ним долгосрочных отношений.
4. Гибкость - основа успеха!
О карьере в сфере визажа одно можно сказать точно – ваш график будет ненормированным, ведь профессиональный макияж может понадобиться практически в любое время суток. Кроме того, вы должны научиться идти навстречу клиенту, стараться подстроиться под нужное ему время. Но не поймите неправильно – вы должны строго придерживаться своей политики и графика рабочих и нерабочих дней. Не нужно угождать всем, но иногда стоит пойти клиенту навстречу, уделить ему то самое время, чтобы в будущем он обращался снова и снова.
То же касается и макияжа. Иногда клиенту может не совсем подойти ваша идея. В этом случае вы должны также быть гибкой и уметь быстро найти способ «подправить» то, что клиент считает недостатком – найти решение, которое подходит клиенту и все еще демонстрирует ваш профессионализм.
Каждый клиент индивидуален, и вы, как визажист, должны уметь найти подход к каждому из них.
Это и является секретом успешных деловых взаимоотношений.
5. Будьте профессионалом.
Помимо качества вашей работы и того, как вы общаетесь с клиентами, вы всегда должны оставаться профессионалом.
Приходите вовремя, поддерживайте порядок в своем рабочем пространстве, соблюдайте этикет и все санитарные нормы, будьте организованы и всегда готовы к следующему клиенту.
Вы можете быть превосходным и очень дружелюбным мастером, но если вы ведете себя непрофессионально, далеко в своей карьере вы не продвинетесь.
Но если клиент будет знать, что вы серьезно относитесь к своей работе, и видеть ваш профессионализм, он будет возвращаться снова и снова!
Мы старались для вас, когда писали эту статью и будем очень рады, если она оказалась для вас полезной. Вы можете отблагодарить нас, поделившись с друзьями этой статьей - просто нажмите на одну из кнопок соцсетей внизу.
Пожалуйста, поделитесь этой статьей!
Читайте также другую статью раздела "Успешный визажист" нашего бьюти блога: "Как быть организованным, работая в сфере визажа"