Постоянные и успешные отношения с клиентами – это нечто большее, чем просто умение хорошо делать свою работу. Позитивное общение и выстраивание длительных доверительных отношений с клиентом непременно принесет вам только выгоду в долгосрочной перспективе.
Построить успешные отношения с клиентом – это то, что необходимо каждому визажисту. Ведь ваша работа – не просто сделать классный макияж клиенту, а оставить положительные впечатления о работе с вами в целом. Визаж – это не только искусство подчеркивать чью-то красоту, но и умение заставить человека чувствовать себя прекраснее после посещения мейкап-мастера.
Профессионализм, аккуратный и привлекательный внешний вид и внимание к своим клиентам – это те качества, которые должны исходить от вас. Когда у вас клиент, вашим приоритетом должно стать налаживание с ним долгосрочных доверительных отношений. Это всегда поможет вам в вашей карьере.
КАК визажисту построить успешные взаимоотношения с клиентом - 9 советов
1. Создайте безопасное и комфортное пространство.
Часто к вам будут приходить клиенты с энергией, накопленной за целый день: стресс, нехватка времени, общение с людьми и так далее. Это настроение они могут "принести" к вам на процедуру.
Поэтому, независимо от того, что сейчас переживает ваш клиент, создайте условия, в которых он сможет расслабиться, ощутить себя в покое и «безопасности». Для вашего кабинета расслабляющая атмосфера очень важна.
Убедитесь, что у вас человек чувствует, что о нем заботятся, и действительно отдыхает, пока вы делаете свою работу.
Создать то самое безопасное пространство для клиента не так уж сложно. Для этого можно лишь взять его вещи, положить их в шкафчик, а человека усадить в удобное мягкое кресло и включить тихую спокойную музыку. А вежливый разговор покажет, что вам не все равно. Клиенту будет комфортно в такой обстановке, и он будет более открыт во время нанесения макияжа.
Иногда такая простая забота действительно имеет ключевое значение. Да, все визажисты разные, но вы всегда должны стараться сделать так, чтобы клиенту было комфортно. Если вы будете общаться с ним как с человеком, а не с очередным «номером» в вашем расписании, впечатление о вас сложится лишь самое лучшее, и наверняка запомнится. Именно по таким причинам клиенты возвращаются и начинают доверять, после чего и выстраиваются долгие профессиональные отношения.
2. Поинтересуйтесь «историей макияжа» клиента.
Узнать немного об «истории макияжа» клиента будет крайне полезным. Начать можно, например, с вопроса «Как вы краситесь на каждый день?».
Очень немаловажно потратить в самом начале немного времени на то, чтобы узнать о привычках клиента в макияже .
Так вам будет проще начать общаться, но что еще лучше – вы будете знать, от чего отталкиваться, делая мейкап чужому человеку впервые. Вы поймете, в каком макияже ему комфортнее, сможете сделать выводы о его видении и предпочтениях.
Например, ваш клиент красится только тушью и бальзамом для губ, потому что любит естественный макияж – в этом случае не стоит полностью покрывать всю его кожу тональными средствами и ярко красить глаза. Или, наоборот, клиенту нравится каждый день делать максимальный, полноценный макияж, тогда и вы можете действовать смелее, тонируя кожу и подчеркивая глаза, губы, брови и так далее.
Ваша задача – найти золотую середину между вашим опытом и стилем, как визажиста, и комфортом клиента. Ведь заставить человека слегка выйти за рамки своей зоны комфорта также иногда полезно!
3. Подробно Спросите у клиента, чего ему бы хотелось, какой макияж он ожидает
Зная, чего хочется клиенту, вам будет намного проще ему угодить. Можно попросить человека принести с собой фото или картинки макияжа, который ему хочется. Можно задать несколько вопросов о типе кожи, привычках в макияже, о том, какого эффекта человек хочет достичь с помощью профессионального макияжа. Так вы сможете понять, какой результат порадует вашего клиента.
Еще один отличный способ узнать больше об индивидуальном стиле клиента – это завести простой разговор на тему «Что вы носите?». Как и макияж, одежда говорит очень многое о персональном стиле, предпочтениях и образе жизни человека.
Будьте наблюдательны! Иногда такие вещи, как эффектная брошь или красивое декольте сами говорят о том, что человеку нравится быть заметным, выглядеть смело, даже дерзко.
Это уже можно вплести в разговор и использовать, как информацию о клиенте. Узнав немного об индивидуальном стиле клиента, вы и себе поможете с работой, и продемонстрируете индивидуальный подход к человеку, благодаря чему создадите благоприятную основу для выстраивания с ним долгосрочных отношений.
4. Будьте открытыми к обратной связи. Работайте над ошибками
Обратная связь от клиента - это ценный инструмент, который помогает вам лучше понять его потребности и ожидания. Вот какие моменты стоит учесть:
Создайте атмосферу открытости: С самого начала подчеркните, что вы цените мнение клиента. Спросите его о предпочтениях и пожеланиях, а также уточните, есть ли какие-то особые пожелания относительно макияжа.
Примите положительные моменты: Если клиент выражает удовлетворение результатом, благодарите его за положительные слова. Это создает позитивное впечатление и укрепляет ваши отношения.
Будьте готовы к коррекции: В случае, если клиент высказывает замечания или имеет предложения по улучшению, примите их конструктивно. Будьте готовы внести коррекции в макияж с учетом пожеланий клиента.
Оцените обратную связь после завершения работы: По окончании сеанса обязательно спросите клиента, удовлетворен ли он результатом. Задайте вопросы о том, что ему понравилось, и что можно было бы улучшить.
Предложите решение в случае недопонимания: Если возникают недопонимания или несоответствие ожиданиям, предложите варианты решения проблемы. Это может включать в себя коррекцию макияжа, дополнительные консультации или даже возврат части оплаты в случае крайней неудовлетворенности.
В общем, ключевым аспектом является не только принятие обратной связи, но и активное стремление к построению взаимопонимания с клиентом и обеспечение максимального комфорта в ходе сотрудничества.
5. Разумная Гибкость - основа успеха!
О карьере в сфере визажа одно можно сказать точно – ваш график будет ненормированным, ведь профессиональный макияж может понадобиться практически в любое время суток. Кроме того, вы должны научиться идти навстречу клиенту, стараться подстроиться под нужное ему время. Но не поймите неправильно – вы должны строго придерживаться своей политики и графика рабочих и нерабочих дней. Не нужно угождать всем, но иногда стоит пойти клиенту навстречу, уделить ему то самое время, чтобы в будущем он обращался снова и снова.
То же касается и макияжа. Иногда клиенту может не совсем подойти ваша идея. В этом случае вы должны также быть гибкой и уметь быстро найти способ «подправить» то, что клиент считает недостатком – найти решение, которое подходит клиенту и все еще демонстрирует ваш профессионализм.
Каждый клиент индивидуален, и вы, как визажист, должны уметь найти подход к каждому из них.
Это и является секретом успешных деловых взаимоотношений.
6. Ведите себя профессионально и этично.
Помимо качества вашей работы и того, как вы общаетесь с клиентами, вы всегда должны оставаться профессионалом.
Вы можете быть превосходным и очень дружелюбным мастером, но если вы ведете себя непрофессионально, далеко в своей карьере вы не продвинетесь.
Но если клиент будет знать, что вы серьезно относитесь к своей работе, и видеть ваш профессионализм, он будет возвращаться снова и снова!
Вот основные стандарты, которых следует придерживаться:
Соблюдение конфиденциальности. Визажист обязан соблюдать конфиденциальность в отношении персональной информации клиента. Это включает в себя уважение личных предпочтений клиента и не разглашение конфиденциальных данных.
Этические стандарты в работе. Профессиональный визажист следует этическим нормам в своей работе. Это включает в себя отказ от использования продуктов, которые могут вызвать аллергии или повреждения кожи клиента, а также отказ от применения макияжа, который может быть оскорбительным или не соответствовать убеждениям клиента.
Уважение клиента. Визажист должен уважать личное пространство и комфорт клиента, обеспечивая дружелюбное и профессиональное обслуживание. Это также включает в себя умение общаться с клиентами с различными предпочтениями и культурными особенностями.
Соблюдение сроков. Профессиональный визажист ответственно относится к своим обязательствам и соблюдает сроки. Это важно, особенно при подготовке к особым событиям, таким как свадьбы или фотосессии.
Чистота Рабочего Пространства. Визажист поддерживает чистоту в своем рабочем пространстве, включая использование чистых инструментов, кистей и поверхностей. Это важно для обеспечения безопасности и комфорта клиента. Приходите вовремя, поддерживайте порядок в своем рабочем пространстве, соблюдайте этикет и все санитарные нормы, будьте организованы и всегда готовы к следующему клиенту.
Ухоженный внешний вид. Профессиональный визажист следит за своим внешним видом и поддерживает ухоженный облик. Это включает в себя аккуратный макияж, ухоженные волосы, чистую и профессиональную одежду.
Профессиональный Стиль Одежды: Выбор стиля одежды также является частью профессионализма. Профессиональный визажист выбирает стиль одежды, который соответствует работе и создает положительное впечатление на клиента.
7. Будьте терпеливыми и дружелюбными. Поддерживайте общение
Терпение и дружелюбие - ключевые качества для визажиста при работе с клиентами. Взаимодействие с клиентом не ограничивается только рабочим процессом макияжа. Общение играет важную роль в создании позитивного опыта.
Устанавливайте расслабленную атмосферу. Важно создать атмосферу, где клиент чувствует себя комфортно и может свободно выражать свои предпочтения. Будьте терпеливыми, если клиент не может сразу сформулировать свои желания.
Объясняйте шаги процесса. Если клиент не знаком с процессом макияжа, объясните каждый шаг. Это поможет создать доверие и уверенность.
Проявляйте понимание к особенностям клиента. Каждый клиент уникален, и его особенности, будь то особенности кожи или предпочтения по стилю, требуют индивидуального подхода. Будьте открытыми к особенностям каждого клиента.
Находите общие темы для разговора. Умение поддерживать легкую беседу поможет создать дружелюбную атмосферу. Обсудите интересные темы, связанные с макияжем, красотой, модой или личными интересами клиента.
Спрашивайте мнение клиента. Вовлекайте клиента в разговор, спрашивайте его мнение и предложения. Это не только создаст дополнительные точки контакта, но и покажет, что вы цените его мнение.
Поддерживайте положительное общение. Избегайте негативных тем и поддерживайте позитивный настрой. Клиент должен уходить не только с красивым макияжем, но и с положительными впечатлениями от общения.
Следите за эмоциональным состоянием клиента. Если замечаете, что клиент чувствует себя неуютно или нервничает, проявите понимание и поддержку. Ваша забота о клиенте как личности важна для общего впечатления.
В целом, поддержание положительного и дружественного общения, а также уважение к индивидуальности клиента, помогут установить долгосрочные и приятные взаимоотношения.
8. Предоставьте дополнительные рекомендации по макияжу
После завершения макияжа важно поделиться с клиентом советами по уходу за созданным образом. Это поможет сохранить эффект макияжа на длительный срок и удовлетворить клиента результатом.
Расскажите о продуктах для ухода. Рекомендуйте клиенту продукты для снятия макияжа, увлажнения кожи, а также другие средства, которые поддержат долговременность макияжа.
Объясните правила ухода. Подробно расскажите о том, как правильно снимать макияж, какие средства использовать, и как ухаживать за кожей после процедуры.
Предоставьте рекомендации по частоте обновления макияжа. В зависимости от типа макияжа и события, на которое он был создан, дайте советы относительно периодичности обновления макияжа для поддержания свежего и актуального вида.
9. Создавайте Эксклюзивные Предложения для постоянных клиентов
Создание специальных предложений для постоянных клиентов – это эффективная стратегия для привлечения их повторных визитов к мастеру по визажу. Эксклюзивные предложения могут включать в себя различные бонусы, скидки или дополнительные услуги:
Программы лояльности. Разработка программ лояльности, где клиент может накапливать баллы за каждый визит и обменивать их на скидки или бесплатные услуги.
Бонусы за рекомендации. Предложите клиенту бонус или скидку за каждого нового клиента, которого он приведет к вам. Это может быть выгодно и для него, и для вас.
Сезонные или праздничные спецпредложения. Создайте временные акции или пакеты услуг, доступные только постоянным клиентам, особенно в периоды сезонных скидок или праздников.
Бесплатные консультации или дополнительные услуги. Предложите бесплатные консультации по уходу за кожей или дополнительные услуги (например, подбор макияжа для особых событий) как благодарность за лояльность клиента.
Персональные скидки. Разработайте индивидуальные скидки, основанные на частоте визитов клиента. Чем чаще он приходит, тем больше скидка.
Дневные акции или промокоды. Предлагайте специальные скидки для клиентов, посещающих в определенные часы или дни недели или использующих определенные промокоды.
Эксклюзивные предложения. Предоставляйте информацию о новых продуктах или услугах сначала постоянным клиентам, предоставляя им возможность первыми воспользоваться новинками. Эксклюзивные предложения создают у клиента ощущение особого внимания и ценности. Они могут стать стимулом для повторных визитов и поддержания лояльности клиента, а также способствовать позитивному опыту сотрудничества с вами.
Как повторные и регулярные визиты клиентов влияют на карьеру визажиста?
Постепенное развитие взаимоотношений через повторные визиты способствует установлению доверия. Клиент начинает чувствовать уверенность в ваших профессиональных навыках и стиле работы. Когда он возвращается, это отражает удовлетворение предыдущими услугами.
Повторные и регулярные визиты предоставляют возможность актуализировать макияж в соответствии с сезонными трендами и изменениями в предпочтениях, что способствует совершенствованию вашего мастерства.
Регулярные визиты создают стабильный поток дохода для визажиста. Клиент, который регулярно пользуется вашими услугами, способствует устойчивому финансовому положению, также увеличиваются вероятность получения рекомендаций, и привлечения новых клиентов.
Итак, важность повторных визитов клиента заключается не только в финансовой стороне, но и в создании устойчивых, доверительных отношений, способствующих профессиональному и личностному росту визажиста, развития его клиентской базы и построения блестящей карьеры.
Эта публикация – всего лишь одна статья из цикла «Успешный визажист» от школы макияжа Make Me Up Studio and School (MMUSS). В ней мы дали вам всего лишь несколько советов, которые принесут вам пользу и помогут сделать так, чтобы о вас узнали люди. Продолжайте учиться, читайте другие публикации цикла в блоге на сайте нашей школы, а еще лучше записывайтесь на онлайн тренинг по обучению визажистов «Как стать успешным мастером», который регулярно проводится в нашей школе визажа. Вы читали эту статью всего 5 минут, представьте себе, сколько полезной информации вы получите время этого мастер-класса, длительностью 4 часа!
Инвестиции в себя приносят лучшие дивиденды!
Этот курс создан для тех, кто хочет найти свою нишу в профессии визажа. Он создан как для практикующих визажистов с опытом, так и для тех, кто еще только осваивает эту профессию. Во время обучения вы сможете сформировать свою цель, определиться с направлением для роста, определить именно вашу целевую аудиторию и сегмент клиентов, узнать и составить пути продвижения Вашего бизнеса, сформировать ценообразование, создать свой фирменный почерк, получить полезные советы и рекомендации в работе. Этот онлайн тренинг станет реальным толчком в Вашей деятельности – множество идей, новая мотивация и вдохновение ждут Вас после этого курса!
Мы очень старались для вас, когда писали эту статью. Если она была вам интересна, пожалуйста, поделитесь ей в Facebook или другой соцсети, нажав на одну из кнопочек ниже. Это отнимет у вас всего 0.1 секунды, и принесет много пользы другим людям! Спасибо :)
Пожалуйста, поделитесь этой статьей!
Читайте другие статьи в нашем блоге из цикла "Успешный визажист" : "Как быть организованным, работая в сфере визажа".
